1. Objeto del contrato
Las presentes condiciones generales regulan la contratación en línea del servicio de recobro de deudas ofrecido por NexoLegal, comprendiendo la gestión extrajudicial de reclamación de créditos dinerarios y, en su caso, la preparación y presentación de las acciones judiciales que el cliente decida iniciar.
La deuda cuya gestión se encarga a NexoLegal debe ser dineraria, vencida, exigible, líquida y determinada, y disponer de soporte documental suficiente para su eventual reclamación por la vía judicial correspondiente, incluida la del procedimiento monitorio cuando se cumplan sus requisitos legales.
2. Condición de cliente y proceso de contratación
Puede contratar el servicio cualquier persona física mayor de edad, profesional o consumidor, así como personas jurídicas, comunidades de propietarios o entidades sin personalidad que acrediten su representación y condición de acreedor.
La contratación se realiza mediante la cumplimentación del formulario habilitado en la web o por cualquier otro medio a distancia que NexoLegal ponga a disposición, debiendo el cliente facilitar datos veraces sobre su identidad, los del deudor y la deuda, aceptar estas condiciones generales y efectuar el pago de la tarifa indicada.
3. Descripción del servicio de recobro
El servicio comprende, con carácter general, las siguientes actuaciones profesionales, sin perjuicio de las concretas que se acuerden en cada caso:
Estudio inicial de la documentación aportada por el cliente para valorar la viabilidad mínima de la reclamación.
Reclamación extrajudicial al deudor utilizando los medios de contacto facilitados (correo postal, correo electrónico, teléfono u otros), con el fin de obtener el pago voluntario o un acuerdo de pago.
En caso de que el cliente lo solicite y la deuda resulte idónea, NexoLegal podrá encargarse de la redacción y presentación de la demanda correspondiente (p.ej., monitorio, verbal u ordinario), así como de las actuaciones procesales posteriores, sin perjuicio de los profesionales que deban intervenir preceptivamente (procurador, peritos, etc.).
4. Honorarios, impuestos y gastos adicionales
Por la contratación del servicio de recobro de deudas a través de nexolegal.es el cliente abonará unos honorarios mínimos fijos de 65 euros, más el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo legal vigente en cada momento, incrementándose esta cuantía en virtud de la cuantía a reclamar, de acuerdo con las tarifas de aplicación para una reclamación única o tarifa plana contratada.
Estos honorarios retribuyen las actuaciones incluidas en el servicio descrito en estas condiciones generales, sin que el importe de la deuda ni el resultado de la gestión alteren la cuantía inicialmente pactada, salvo que se acuerden por escrito honorarios adicionales o un sistema de “cuota litis” para fases concretas.
5. Momento del devengo y formas de pago
Los honorarios se devengan íntegramente en el momento de la contratación del servicio, quedando condicionada la puesta en marcha de las actuaciones a que el pago se haya realizado correctamente.
El cliente podrá abonar el importe mediante tarjeta bancaria, domiciliación bancaria o transferencia, a través de las pasarelas y cuentas indicadas por NexoLegal, considerándose efectuado el pago cuando se reciba confirmación de la entidad financiera correspondiente.
6. Gastos de procurador, peritos y otros profesionales
En caso de que, para la interposición de acciones judiciales o la continuación del procedimiento, resulte preceptiva o conveniente la intervención de procurador, peritos u otros profesionales, sus honorarios y gastos serán asumidos íntegramente por el cliente, previa información y aceptación.
NexoLegal podrá proponer profesionales de confianza, sin perjuicio del derecho del cliente a designar a otros distintos, en cuyo caso se coordinará la actuación con los límites derivados de la normativa procesal y deontológica.
7. Obligaciones de NexoLegal
NexoLegal se compromete a prestar el servicio con la diligencia debida, de conformidad con la normativa profesional aplicable a la abogacía y a la legislación vigente, informando al cliente de los avances relevantes en la gestión de recobro.
El despacho analizará la documentación facilitada y propondrá al cliente la estrategia de recobro más adecuada, sin que, en ningún caso, pueda garantizarse el cobro efectivo de la deuda ni la obtención de un resultado concreto en vía extrajudicial o judicial, por depender de la conducta y solvencia del deudor y de las resoluciones de los tribunales.
8. Obligaciones del cliente
El cliente declara ser titular legítimo del crédito cuya gestión encarga o actuar con poder suficiente en nombre del acreedor, comprometiéndose a no simular créditos inexistentes ni suplantar la identidad de terceros.
Igualmente, el cliente se obliga a aportar información y documentación veraz, completa y actualizada sobre la deuda, así como a informar con prontitud a NexoLegal de cualquier pago total o parcial que el deudor realice desde la contratación del servicio hasta la finalización del expediente, a fin de ajustar las actuaciones y honorarios que procedan.
9. Información precontractual y derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, antes de quedar vinculado por la contratación tendrá a su disposición, de forma clara y comprensible, la información precontractual exigida por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, incluyendo identidad del prestador, características esenciales del servicio, precio total con impuestos, duración y derecho de desistimiento.
En los contratos celebrados a distancia con consumidores, el cliente dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo, salvo que haya solicitado la ejecución plena del servicio durante dicho plazo, en cuyo caso podrá corresponder una compensación proporcional al trabajo efectivamente realizado, conforme a la normativa aplicable.
10. Duración y terminación del servicio
El contrato se entiende vigente desde la aceptación de estas condiciones y la correcta formalización del pago, y permanecerá en vigor hasta la finalización de las actuaciones de recobro encargadas, salvo resolución anticipada por cualquiera de las partes en los supuestos admitidos en derecho.
La resolución anticipada no afectará a los honorarios y gastos ya devengados por trabajos efectivamente realizados, ni a los compromisos asumidos frente a terceros (p.ej., procuradores o peritos) que el cliente haya aceptado.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del cliente y, en su caso, de los deudores o terceros implicados en el recobro, se regirá por la Política de Privacidad de NexoLegal y por la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD y LOPDGDD).
El cliente manifiesta que cuenta con base jurídica suficiente para comunicar a NexoLegal los datos del deudor y autoriza su tratamiento en la medida necesaria para la prestación del servicio de recobro y el eventual ejercicio o defensa de reclamaciones judiciales.
12. Limitación de responsabilidad
NexoLegal no responde por la imposibilidad de cobro de la deuda cuando la misma obedezca a causas ajenas a su actuación diligente, tales como la insolvencia del deudor, la prescripción del crédito, la falta de datos de contacto suficientes o las resoluciones judiciales desfavorables.
En ningún caso el despacho será responsable por daños indirectos, lucro cesante o expectativas de cobro no realizadas, limitándose su responsabilidad, en su caso, a los importes satisfechos por el cliente por el servicio de recobro, sin perjuicio de las responsabilidades profesionales que no puedan ser excluidas por ley.
13. Condiciones generales y control de transparencia
Estas condiciones generales han sido redactadas de forma clara, concreta y comprensible, con el fin de que el cliente pueda conocer previamente su contenido, en cumplimiento de la Ley 7/1998, sobre condiciones generales de la contratación, y de la normativa de consumidores cuando resulte de aplicación.
En el caso de clientes consumidores, además del control de incorporación se aplicará el control de contenido para evitar cláusulas abusivas, conforme a los artículos 82 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
14. Legislación aplicable y fuero
El presente contrato se rige por la legislación española, en particular por la normativa civil y mercantil general, la Ley de Enjuiciamiento Civil, la Ley 7/1998 sobre condiciones generales de la contratación, la LSSI y la normativa de consumidores, entre otras que resulten aplicables.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, sin perjuicio de los fueros imperativos previstos por la ley; en el caso de clientes profesionales o empresas, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de Santander (Cantabria).
15. Contratación electrónica mediante formulario
La contratación del servicio de recobro de deudas de NexoLegal se realiza, con carácter general, de forma electrónica a través de los formularios integrados en el sitio web www.nexolegal.es.
Antes de enviar el formulario, el cliente deberá leer íntegramente estas condiciones generales y marcar la casilla habilitada a tal efecto (“he leído y acepto las condiciones generales de contratación”), sin cuya aceptación no será posible completar el proceso de contratación. El envío del formulario, junto con la marcación de dicha casilla y la correcta realización del pago, implica la plena aceptación del contenido de estas condiciones.
Una vez finalizado el proceso, el sistema generará una confirmación de la contratación que se mostrará en pantalla y/o se remitirá a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente, incluyendo un resumen del servicio contratado, el precio, los impuestos, la forma de pago y un enlace permanente a estas condiciones generales en formato duradero.
El cliente es responsable de conservar dicha confirmación y puede solicitar a NexoLegal, en cualquier momento, copia de las condiciones vigentes en el momento de la contratación, que se facilitará en soporte electrónico.
16. Hoja de encargo específica para recobro
Además de estas condiciones generales de contratación, NexoLegal puede formalizar con el cliente una hoja de encargo profesional específica para el servicio de recobro de deudas, en la que se detallarán, de forma más individualizada, el alcance concreto del encargo, la deuda o deudas objeto de gestión, los honorarios pactados y cualquier pacto particular adicional.
Cuando se utilice hoja de encargo, esta formará parte integrante del contrato, de modo que sus cláusulas particulares prevalecerán sobre las presentes condiciones generales en aquello que las modifiquen o desarrollen, sin perjuicio de la aplicación supletoria de lo aquí previsto.
La hoja de encargo podrá firmarse presencialmente en el despacho de NexoLegal, mediante firma manuscrita, o bien a distancia, utilizando sistemas de firma electrónica o aceptación expresa por correo electrónico u otro medio equivalente que permita dejar constancia de la voluntad contractual del cliente.
Las presentes condiciones generales permanecerán accesibles en todo momento en www.nexolegal.es y se entenderán enlazadas desde la hoja de encargo, a fin de que el cliente pueda consultarlas antes de la contratación y durante toda la vigencia de la relación profesional.